고객만족도 조사결과

이동

지방공기업 서비스 품질의 객관적 측정을 통해 고객의 만족/불만족 요인을 분석하고,
지방공기업의 고객중심 경영전략 수립을 지원함으로써 서비스 품질 수준 향상과 지역 주민 삶의 질 증진에 기여하고자 함

기대효과

고객만족도에 대한 정확한 측정 및 진단

신뢰와 믿음을 통한 대국민 만족도 제고

지방공기업 서비스 품질 향상

고객만족도 측정/진단을 통한 대국민 만족도 제고와 서비스 품질 수준 향상 및 지역 주민 삶의 질 증진

용산구시설관리공단 사업유형별 만족도 조사 결과
사업명	사례수	종합만족도	차원별
사업명	사례수	종합만족도	서비스 환경	서비스 과정	서비스 결과	사회적 만족	전반적 만족
용산구시설관리공단	400	91.3	90.5	90.5	90.8	95.1	89.9
공영주차장 관리사업	40	87.4	85.0	82.6	86.6	93.4	87.9
도서관 관리사업	50	89.7	90.2	88.4	89.7	92.2	88.7
문화체육시설 관리사업	50	91.1	90.1	91.2	90.5	94.5	89.7
장난감방 관리사업	50	92.8	90.3	93.7	93.6	96.0	90.4
체육전용시설 관리사업	60	90.7	89.7	91.3	89.7	94.7	88.5
문화시설셔틀버스 운영사업	50	92.6	91.9	91.8	90.2	98.3	91.2
청소년이용시설 관리사업_용산청소년센터	50	93.4	94.4	91.9	94.9	95.2	91.9
청소년이용시설 관리사업_꿈나무종합타운	50	92.3	93.0	91.8	92.0	95.3	90.8

차원/세부항목별 만족도

차원/세부항목별 만족도
구분	서비스 환경			서비스 과정				서비스 결과				사회적 만족				전반적 만족
구분	차원값	편의성	쾌적성	차원값	접근성	대응성	신속성	차원값	편익성	신뢰성	충족성	차원값	공익성	공정성	지속성	차원값	향상적	상대적	절대적
용산구 시설관리공단	90.5	90.3	90.7	90.5	89.2	90.8	91.6	90.8	89.2	91.8	91.4	95.1	95.8	92.9	95.9	89.9	88.1	90.7	91.2
공영주차장	85.0	85.8	84.2	82.6	80.4	82.4	84.9	86.6	89.4	86.3	84.2	93.4	93.5	91.7	95.0	87.9	87.5	87.5	88.8
도서관	90.2	89.0	91.3	88.4	84.4	88.5	92.2	89.7	87.7	92.3	89.0	92.2	95.7	93.7	87.3	88.7	84.7	90.0	91.3
문화체육센터	90.1	90.8	89.3	91.2	89.3	91.9	92.3	90.5	87.8	91.0	92.7	94.5	96.5	89.0	98.0	89.7	88.7	88.7	91.7
장난감나라	90.3	90.8	89.7	93.7	92.7	93.6	95.0	93.6	92.0	94.7	94.0	96.0	96.0	96.0	96.0	90.4	88.3	91.7	91.3
주민센터 헬스장	89.7	89.2	90.3	91.3	91.4	90.8	91.7	89.7	86.4	91.1	91.5	94.7	94.4	94.2	95.6	88.5	87.8	-	89.2
문화시설 셔틀버스	91.9	91.5	92.3	91.8	92.0	93.0	90.2	90.2	88.3	90.3	91.8	98.3	97.0	-	99.7	91.2	89.3	92.7	91.7
수련관 관리사업 _용산청소년센터	94.4	93.5	95.3	91.9	90.0	93.1	92.7	94.9	94.9	94.7	95.0	95.2	97.5	94.0	94.0	91.9	88.3	92.3	95.0
수련관 관리사업 _꿈나무종합타운	93.0	92.0	94.0	91.8	90.3	91.3	93.7	92.0	89.2	95.0	91.8	95.3	95.5	92.0	98.3	90.8	89.0	91.7	91.7

지방공기업 전체 및 용산구시설관리공단 전체 만족도 비교

[단위 : 100점 만점]

지방공기업 전체 및 용산구시설관리공단 전체 만족도 비교-구분,종합만족도,서비스과정,서비스결과,사회적만족,전반적만족
구분	총점	서비스 환경	서비스 과정	서비스 결과	사회적 만족	전반적 만족
용산구시설관리공단	91.3	90.5	90.5	90.8	95.1	89.9
시설관리공단 전체 평균	89.2	89.2	88.0	89.4	92.4	87.8
지방공기업 전체 평균	85.2	86.9	83.0	86.8	87.8	83.3

전체메뉴